Commandes
- Les vins sont obligatoirement réglés et conditionnés au moment de la commande.
- Une fois le paiement effectué, les produits sont immédiatement préparés et mis de côté afin de garantir leur disponibilité.
- Ils sont ensuite stockés de manière sécurisée dans l’espace dédié situé contre l’escalier de l’Espace Vin du Quai Cyrano, jusqu’à leur prise en charge par l’équipe de livraison.
- Ce stockage temporaire permet d’assurer la bonne organisation des tournées et la traçabilité des commandes avant leur acheminement vers les clients.
Créneaux de livraison
- Commandes passées entre 10h00 et 13h00 : livraison le jour même entre 15h00 et 18h30
Après 13h00 : Livraison le jour j ou lendemain selon disponibilité - La Maison des vins se réserve le droit d’adapter les créneaux en fonction : des conditions météorologiques, du volume de commandes, des contraintes logistiques.
Conditions d’éligibilité
Le service est accessible sous réserve :
- De la disponibilité des équipes du mardi au samedi inclus (de 10h00 à 18h30)
- De la capacité de chargement du vélo cargo (environ 60 kg)
- De la localisation du parking ou du lieu à livrer : dans un périmètre de 10 km maximum au tour de Quai Cyrano
Préparation des commandes – avant chaque tournée :
- Les achats sont préparés et contrôlés,
- Les cartons sont étiquetés avec inscrit dessus le nom du client,
- Les livraisons sont regroupées par secteur afin d’optimiser le trajet.
Déroulement de la livraison
À l’arrivée sur le parking :
- L’emplacement du véhicule est confirmé par le client
- Les achats du client sont remis en main propre.
Absence du client
En cas d’absence :
- Un délai d’attente maximum de 10 minutes est appliqué
- En l’absence de réponse du client, la commande sera retournée à Quai Cyrano. Le client devra alors venir récupérer ses achats sur place ; aucune nouvelle livraison ne sera proposée.
Sécurité et responsabilité
- Les livraisons sont effectuées dans le respect du code de la route
- Les produits ne doivent jamais être laissés sans surveillance
- La remise de la commande s’effectue uniquement à une personne majeure
- Le chargement du vélo cargo doit respecter les limites de sécurité prévues par le fabricant